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      联系我们

      服务热线: 4001-555-110

      服务体系
      • 服务宗旨
          以客户满意为最高服务宗旨,我们从以下几方面构建服务体系:
      ♦  为客户提供涵盖售前、售中、售后的全方位服务,满足客户实际需求
      ♦  打造态度诚恳、技术过硬、行为规范的服务团队
      ♦  建设贴近客户、响应及时的服务网络
       
      • 服务项目
          针对不同的客户、不同的项目、不同的产品或系统,我们提供如下服务项目,以保证服务质量和客户满意度。
      ♦  运维服务:对于系统级客户,我们将提供贴合实际需求的详细运维服务方案,涵盖信息系统和软件产品的运行维护、信息采集与加工处理、成套机电设备及各类硬件产品的保养保修、快速响应机制和应急措施等。
      ♦  培训服务:我们为客户提供全面、细致、系统化的培训服务,让客户能快速、顺畅地使用我们的产品和系统。
      ♦  升级服务:我们将通过在线升级、上门升级等方式为客户提供最新版本的软件和固件。
      ♦  客服热线:客户可致电我司客服热线获取服务,我们的服务人员将在电话中及时解决您提出的产品质量问题、技术问题、服务问题。
      ♦  在线服务:客户可登录http://www.brgms.com网站,获取在线技术服务。我们的服务人员将在线为您解答相关问题、提供技术指导和咨询,或者远程为您解决问题。
      ♦  现场服务:当通过客服热线、在线服务无法解决客户的问题时,我们将安排客服工程师上门,现场为您解决问题。
      ♦  客户回访:我们将不定期地对客户进行回访,了解客户的需求,倾听客户的意见。回访的方式可能是:上门回访、电话回访、网络回访等。
      ♦  投诉与监督:我们诚恳地聆听客户的投诉并及时响应处理,我们欢迎客户监督我们的服务、并提出宝贵建议。
       
      • 服务网络
          我们致力于建设贴近客户、响应及时的服务网络,浙江通览科技有限公司的服务网络由以下几部分组成:
      ♦  服务中心:建设在杭州总部的服务中心,统筹、协调、调度各个服务网点
      ♦  直营服务网点:由我公司直接经营的服务网点,为客户提供本地化的服务
      ♦  授权服务网点:通过授权有资质的加盟商、合作伙伴,让服务网络更全面
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